INDUSTRY APPLICATION
建立统一的服务商管理平台，管理服务商的基本信息，并建立服务派单、投诉处理、维修信息、费用结算的业务数据管理平台。建立规则库，通过地理位置、服务商水平、服务范围、客户偏好、服务商接单等信息，进行自动派单工作，准确有效。建立服务商门户(Portal)，实现从自动派单、在线接单、服务反馈、备件申请、在线结算的线上化无纸化，缩短沟通及管理进程，减少错误，提升效率。通过业务数据的收集及管理，进行快速的服务SLA管理，提高服务效率和客户满意度，并提供快速的数据决策支持。
应用场景：用户到服务机构或者电话进行报修，机构或客服人员根据客户提供的SN信息查询设备是否处在保修期内并向用户说明，记录下故障现象并分派服务单给工程师，工程师收到派单后进行机器检测并进行维修，若需要申请备件，则需要在服务单下填写备件申请，备件到货后进行维修，维修完成后让客户确认维修单；若为返新机，则需要满足条件并进行旧机器检测后将旧机返厂并进行新机出库；若为延保，将需要找到设备对应的延保产品进行延保，厂商会定期根据服务机构的服务单，备件信息，延保，上门等数据进行结算，结算完成后关闭对应的工单。
方案优势列举：
· 集合服务商信息，集中管控，有效评估服务商水平。
· 提高效率，有效均衡服务请求。
· 加强服务过程管控，时间获得服务商管理情况。
· 减少审核结算时间，不易出错。
方案架构图：
涉及产品名称：Dynamics CRM、移动App、门户Portal
